Programme détaillé · Référentiel National Qualité (Qualiopi)

Animer une réunion délicate

Contenu par séquences, méthodes pédagogiques, modalités d'évaluation et indicateurs de résultats. Préparer et conduire les réunions à fort enjeu relationnel (désaccords, tensions, décisions sensibles) en fluidifiant le dialogue de groupe.

Pôle : Management & Négociation · Version v1.0 · Mise à jour 29 juillet 2026 · Langue : Français

8 champs obligatoires à compléter pour la conformité Qualiopi

Indic. 32Indicateurs de résultats— Indic. 32 — Action nouvelle : les indicateurs (satisfaction, complétion, recommandation) seront publiés à l'issue de la première session.
Indic. —N° certificat Qualiopi— N° du certificat Qualiopi
Indic. —Organisme certificateur— Organisme certificateur (ex. AFNOR, Bureau Veritas)
Indic. —Date d'obtention Qualiopi— Date d'obtention de la certification Qualiopi
Indic. —Date d'échéance Qualiopi— Date d'échéance de la certification Qualiopi
Indic. 21Référent pédagogique— Indic. 21 : nom + e-mail du référent pédagogique
Indic. 26Référent handicap— Indic. 26 : nom + e-mail du référent handicap
Indic. 31Référent qualité— Indic. 31 : nom + e-mail du référent qualité

Certaines réunions sont plus délicates que d'autres : arbitrer entre deux services qui s'opposent, annoncer une décision qui ne fera pas l'unanimité, débloquer un projet enlisé, trancher un sujet sensible devant tout le monde. Le manager sait, en entrant dans la salle, que l'échange peut lui échapper : partir en affrontement, ou se figer dans un silence où plus personne ne dit ce qu'il pense vraiment.

Face à ce risque, le réflexe habituel est de mieux préparer le contenu : un ordre du jour carré, des supports soignés, des arguments solides. C'est utile, mais insuffisant, car une réunion délicate ne se joue pas sur le fond, elle se joue sur la parole : qui ose s'exprimer, qui se tait, comment un désaccord est reçu, à quel moment une décision peut être prise. Un excellent dossier n'a jamais empêché une réunion de déraper.

Objectifs professionnels

distinguer les réunions délicates des réunions courantes et cerner leurs enjeux
préparer une réunion en clarifiant son objectif, ses participants et son déroulé
poser un cadre qui sécurise la prise de parole
réguler les échanges et les prises de parole difficiles
accueillir désaccords et tensions sans laisser l'échange déraper
faire émerger les désaccords utiles à la décision

Public visé

Managers, Responsables d'équipe, Dirigeants, Responsables RH, DRH, Chefs de projet, Responsables de service, Toute personne amenée à animer des réunions sensibles dans le cadre de ses responsabilités.

Modalités pédagogiques

[À compléter — Indic. 8 & 9] formaliser les méthodes pédagogiques mobilisées (apports, mises en situation, études de cas, ateliers, entraînements guidés)

Évaluation / Validation

[À compléter — Indic. 11 & 30] décrire les modalités d'évaluation (diagnostic d'entrée, évaluation des acquis, auto-évaluation, à chaud, à froid à 3 mois)

Pré-requis

Aucun.

Responsable pédagogique

[À compléter — Indic. 21] décrire l'équipe pédagogique intervenante et sa qualification (médiateur professionnel EPMN, pédagogie pour adultes, coordination pédagogique)

Le saviez-vous ?

2,5 jours pour acquérir les techniques du médiateur professionnel et les transposer à votre rôle d'encadrant.

Programme et modules

Module 1

Chapitre 1. Cerner ce qu'est une réunion délicate

Contenu de la formation

Distinguer les réunions à fort enjeu : arbitrage, annonce, déblocage, décision sensible
Identifier ce qui rend une réunion délicate au sein d'un groupe
Repérer les dynamiques qui font monter ou baisser la tension

Module 2

Chapitre 2. Préparer et cadrer la réunion

Contenu de la formation

Clarifier l'objectif, les participants et le déroulé
Poser un cadre qui sécurise la prise de parole
Anticiper les points de tension et les réactions

Module 3

Chapitre 3. Conduire la réunion sans la laisser déraper

Contenu de la formation

Réguler les échanges et les prises de parole difficiles
Accueillir les désaccords en restant dans le factuel
Faire émerger les désaccords utiles à la décision

Module 4

Chapitre 4. Conclure et préparer la suite

Contenu de la formation

Formaliser la décision prise, ou clarifier ce qui reste à décider
Clarifier les suites et les engagements
Identifier les situations nécessitant le recours à un tiers

Demi-journée complémentaire (3 à 4 semaines après la session de 2 jours) : retour d'expérience à partir des situations rencontrées, analyse collective des pratiques, mises en situation complémentaires et consolidation des acquis.

Objectifs pédagogiquesIndic. 1

distinguer les réunions délicates des réunions courantes et cerner leurs enjeux
préparer une réunion en clarifiant son objectif, ses participants et son déroulé
poser un cadre qui sécurise la prise de parole
réguler les échanges et les prises de parole difficiles
accueillir désaccords et tensions sans laisser l'échange déraper
faire émerger les désaccords utiles à la décision
conduire le groupe vers une décision comprise et assumée
conclure la réunion et en sécuriser les suites
identifier les situations qui dépassent le cadre de la réunion et nécessitent un tiers

Objectifs opérationnelsIndic. 1

[À compléter — Indic. 1] reformuler des objectifs opérationnels distincts des objectifs pédagogiques (verbes d'action mesurables sur le poste)

Public viséIndic. 4

Pré-requisIndic. 4

Aucun.

Modalités de positionnementIndic. 4

Questionnaire de positionnement à l'entrée (contexte, situations récurrentes, attentes, auto-évaluation des pratiques) — environ 5 minutes
Entretien préalable de cadrage possible avec un intervenant EPMN sur demande
Recueil des besoins d'adaptation éventuels (handicap, contraintes techniques, calendrier)

Durée

2,5 jours (17,5 h)

Modalités et délais d'accèsIndic. 5

À distance, en classe virtuelle synchrone (visioconférence). Pédagogie active ancrée sur les situations réelles des participants.

[À compléter — Indic. 5] préciser le délai minimal entre la demande d'inscription et l'entrée en formation (ex. 10 jours ouvrés sous réserve de places disponibles)

Tarifs et financements

Entreprises : 2 100 € HT / participant
Particuliers : 1 990 € HT / participant
Indépendants : 1 990 € HT / participant

Finançable par votre OPCO.

Conditions & CGVIndic. 5

[À compléter — CGV] rappeler les conditions d'annulation, de report et d'abandon (renvoi aux CGV)

Consulter les CGV complètes →

Effectifs

Minimum 5 · Maximum 12 participants

Lieu et format

À distance — plateforme de visioconférence · Classe virtuelle synchrone

Programme détailléIndic. 1

Chapitre 1. Cerner ce qu'est une réunion délicate

Distinguer les réunions à fort enjeu : arbitrage, annonce, déblocage, décision sensible
Identifier ce qui rend une réunion délicate au sein d'un groupe
Repérer les dynamiques qui font monter ou baisser la tension

Chapitre 2. Préparer et cadrer la réunion

Clarifier l'objectif, les participants et le déroulé
Poser un cadre qui sécurise la prise de parole
Anticiper les points de tension et les réactions

Chapitre 3. Conduire la réunion sans la laisser déraper

Réguler les échanges et les prises de parole difficiles
Accueillir les désaccords en restant dans le factuel
Faire émerger les désaccords utiles à la décision

Chapitre 4. Conclure et préparer la suite

Formaliser la décision prise, ou clarifier ce qui reste à décider
Clarifier les suites et les engagements
Identifier les situations nécessitant le recours à un tiers

Méthodes et moyens pédagogiquesIndic. 8 & 9

[À compléter — Indic. 8 & 9] formaliser les méthodes pédagogiques mobilisées (apports, mises en situation, études de cas, ateliers, entraînements guidés)

Modalités d'évaluationIndic. 11 & 30

[À compléter — Indic. 11 & 30] décrire les modalités d'évaluation (diagnostic d'entrée, évaluation des acquis, auto-évaluation, à chaud, à froid à 3 mois)

Sanction de la formationIndic. 6

[À compléter — Indic. 6] préciser la sanction (attestation de présence + certificat de réalisation, art. L.6353-1 du Code du travail)

Suivi de l'exécutionIndic. 11

[À compléter — Indic. 11] lister les modalités de suivi (feuilles de présence dématérialisées, attestation, certificat, compte rendu pédagogique en intra)

Équipe pédagogiqueIndic. 21

[À compléter — Indic. 21] décrire l'équipe pédagogique intervenante et sa qualification (médiateur professionnel EPMN, pédagogie pour adultes, coordination pédagogique)

Référent pédagogique : À compléter — Qualiopi·Indic. 21 : nom + e-mail du référent pédagogique

Ressources pédagogiques et techniquesIndic. 19 & 20

[À compléter — Indic. 19 & 20] lister les ressources et supports (classe virtuelle, livret PDF, fiches outils, études de cas, mises en situation)

Accessibilité handicapIndic. 26

[À compléter — Indic. 26] décrire l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap et le référent handicap (adaptations possibles)

Référent handicap : À compléter — Qualiopi·Indic. 26 : nom + e-mail du référent handicap

Accessibilité numériqueIndic. 26

[À compléter — Accessibilité numérique] préciser la compatibilité lecteurs d'écran, sous-titrage/transcription, canal de contact alternatif

Passerelles et équivalencesIndic. 3

[À compléter — Indic. 3] préciser passerelles / équivalences (action non enregistrée RNCP ni RS ; peut s'inscrire dans le parcours certifiant de médiateur professionnel EPMN)

Suites de parcoursIndic. 2

[À compléter — Indic. 2] préciser les suites de parcours (autres modules du catalogue, cursus certifiant EPMN)

DébouchésIndic. 2

[À compléter — Indic. 2] préciser les débouchés (renforcement de compétence dans le poste ; pas de nouveau métier visé par cette seule action)

Indicateurs de résultatsIndic. 32

À compléter — Qualiopi·Indic. 32 — Action nouvelle : les indicateurs (satisfaction, complétion, recommandation) seront publiés à l'issue de la première session.

Modalités d'inscriptionIndic. 5

[À compléter — Indic. 5] décrire les modalités d'inscription (formulaire en ligne, e-mail, téléphone ; questionnaire de positionnement ; convention et convocation adressées après validation)

Contact et réclamationsIndic. 31

[À compléter — Indic. 31] préciser la procédure de réclamation (contact référent qualité, accusé de réception sous 5 jours, réponse sous 30 jours, voies de recours)

Référent qualité : À compléter — Qualiopi·Indic. 31 : nom + e-mail du référent qualité

Contact réclamations : À compléter — Qualiopi·Indic. 31 : e-mail dédié aux réclamations

Certification Qualiopi

Catégorie: Actions de formation
N° certificat: À compléter — Qualiopi·N° du certificat Qualiopi
Organisme certificateur: À compléter — Qualiopi·Organisme certificateur (ex. AFNOR, Bureau Veritas)
Validité: À compléter — Qualiopi·Date d'obtention de la certification Qualiopi→À compléter — Qualiopi·Date d'échéance de la certification Qualiopi