Procédure de réclamation

Toute personne (participant, donneur d'ordre, partenaire) peut adresser à EPMN – Médiateurs Associés une réclamation relative à une formation, son organisation, ses contenus ou son animation.

1. Adressez votre réclamation par e-mail à À compléter — Qualiopi·Indic. 31 : e-mail dédié aux réclamations en précisant la formation concernée, les faits et vos coordonnées.
2. Un accusé de réception vous est envoyé sous 5 jours ouvrés.
3. Une analyse interne est conduite et une réponse formelle vous est apportée sous 30 jours.
4. En cas de désaccord persistant, un recours peut être engagé auprès du financeur (OPCO) ou des juridictions compétentes.

Toutes les réclamations sont enregistrées et exploitées dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, conformément au Référentiel National Qualité.