Programme détaillé · Référentiel National Qualité (Qualiopi)
Managers : (re)créer de l'engagement dans vos équipes
Contenu par séquences, méthodes pédagogiques, modalités d'évaluation et indicateurs de résultats. Des techniques éprouvées et efficaces issues de la médiation professionnelle pour faire face à la démotivation, aux tensions relationnelles et aux difficultés de coopération dans vos équipes
Pôle : Management & Relations professionnelles · Version v1.0 · Mise à jour 30 juin 2026 · Langue : Français
- Objectifs pédagogiquesIndic. 1
- Repérer une relation qui se dégrade
- Comprendre ce qui nourrit une tension et ce qui la dénoue
- Exprimer un désaccord sans déclencher l'escalade
- Conduire un entretien difficile en restant dans le factuel
- Conduire des réunions délicates
- Émettre des messages de reconnaissance
- Initier et maintenir la cohésion d'équipe
- Accompagner un changement et faire adhérer à une décision, plutôt que de l'imposer
- Aider deux personnes, ou une équipe, à restaurer le dialogue
- Savoir où s'arrête votre rôle, et quand faire appel à un tiers
- Objectifs opérationnelsIndic. 1
- Mener seul, dans son équipe, un entretien difficile en restant factuel et sans escalade
- Animer une réunion délicate en préservant la qualité relationnelle
- Accompagner une décision ou un changement en obtenant l'adhésion plutôt que la conformité
- Restaurer le dialogue entre deux collaborateurs en tension avant recours à un tiers
- Identifier le moment où le recours à un médiateur professionnel devient nécessaire
- Public viséIndic. 4
- Managers, responsables d'équipe, dirigeants, DRH et responsables RH, chefs de projet, négociateurs, responsables associatifs ou institutionnels, toute personne exerçant une responsabilité relationnelle.
- Pré-requisIndic. 4
- Aucun.
- Modalités de positionnementIndic. 4
- Questionnaire de positionnement envoyé après la demande d'inscription (attentes, contexte, situations réelles à traiter)
- Entretien préalable de cadrage avec un intervenant EPMN (visioconférence, 20 à 30 minutes)
- Recueil des besoins d'adaptation éventuels (handicap, contraintes techniques, calendrier)
- Durée
- 2,5 jours (17,5 h)
- Modalités et délais d'accèsIndic. 5
À distance, en classe virtuelle. Pédagogie active, ancrée sur les situations réelles des participants.
Inscription possible jusqu'à 10 jours ouvrés avant le démarrage, sous réserve de places disponibles et du nombre minimum de participants.
- Tarifs et financements
- Entreprises : 2 100 € HT / participant (inter)
- Particuliers : 1 990 € HT / participant (inter)
- Indépendants : 1 990 € HT / participant (inter)
Finançable par votre OPCO.
- Conditions & CGVIndic. 5
Annulation par le stagiaire : sans frais jusqu'à 10 jours ouvrés avant le démarrage ; entre 10 et 3 jours, 30 % du montant retenu ; à moins de 3 jours ou en cas d'abandon en cours de formation, montant intégral dû, sauf cas de force majeure dûment justifié. Report possible sur une session ultérieure sous conditions. Détail complet dans nos CGV.
- Effectifs
- Minimum 5 · Maximum 12 participants
- Lieu et format
- À distance — plateforme de visioconférence · Classe virtuelle synchrone
- Programme détailléIndic. 1
Chapitre 1 — Poser la relation comme une compétence
- Distinguer la qualité relationnelle de la gestion de conflit
- Identifier ce qui se joue dans toute relation de travail (altérité et adversité)
Chapitre 2 — Comprendre ce qui dégrade une relation
- Analyser la mécanique de la dégradation et de la surenchère
- Repérer le rôle de la reconnaissance dans l'engagement et la relation
Chapitre 3 — Apprendre à dénouer et à restaurer
- Expérimenter l'expression d'un désaccord sans escalade
- Conduire un entretien difficile en restant dans le factuel
- Restaurer le dialogue : des issues d'adversité aux issues d'altérité
Chapitre 4 — Transposer la compétence à son rôle de manager
- Mobiliser ces outils dans ses situations réelles : engagement, cohésion, changement, décision, réunion, conflit
- Reconnaître la responsabilité relationnelle propre à l'encadrant
Chapitre 5 — Situer la frontière du médiateur
- Découvrir comment travaille un médiateur professionnel
- Identifier la limite de son rôle et savoir passer la main à un tiers
Demi-journée complémentaire dédiée à la mise en pratique, aux exercices et aux mises en situation, organisée 3 semaines à 1 mois après la session de 2 jours.
- Méthodes et moyens pédagogiquesIndic. 8 & 9
- Pédagogie active ancrée sur les situations réelles des participants
- Apports théoriques courts alternés avec exercices et études de cas
- Mises en situation et entraînements guidés
- Temps de retour d'expérience et de transposition individuelle
- Modalités d'évaluationIndic. 11 & 30
- Évaluation diagnostique en début de formation (recueil des attentes et des situations à traiter)
- Évaluation des acquis par mises en situation tout au long de la formation
- Auto-évaluation de fin de parcours au regard des objectifs pédagogiques
- Évaluation de la satisfaction à chaud en fin de session
- Évaluation à froid à 3 mois sur la mise en œuvre en situation professionnelle
- Sanction de la formationIndic. 6
- Attestation de présence et certificat de réalisation de l'action de formation (conforme à l'art. L.6353-1 du Code du travail) remis à chaque participant.
- Suivi de l'exécutionIndic. 11
- Feuilles de présence dématérialisées émargées par demi-journée
- Attestation de présence
- Certificat de réalisation de l'action de formation
- Compte rendu pédagogique adressé au commanditaire (en cas d'action intra)
- Équipe pédagogiqueIndic. 21
Formation animée par un médiateur professionnel, intervenant de l'EPMN, formé à la pédagogie pour adultes. Coordination pédagogique assurée par le référent pédagogique de l'organisme.
Référent pédagogique : Walter Gilpin — contact@epmn.fr
- Ressources pédagogiques et techniquesIndic. 19 & 20
- Classe virtuelle (plateforme de visioconférence)
- Supports de formation remis aux participants (livret PDF, fiches outils)
- Études de cas et supports vidéo
- Mises en situation à partir des situations réelles des participants
- Accessibilité handicapIndic. 26
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap est à votre disposition pour étudier, en amont de l'inscription, les adaptations nécessaires (aménagement du rythme, supports adaptés, outils compensatoires).
Référent handicap : Eugénie Escuredo — contact@epmn.fr
- Accessibilité numériqueIndic. 26
- La classe virtuelle est compatible avec les principaux lecteurs d'écran. Sous-titrage et transcription des séquences sont disponibles sur demande. Un canal de contact alternatif (téléphone, e-mail) est prévu en cas de difficulté technique pendant la session.
- Passerelles et équivalencesIndic. 3
- Sans objet : cette action de formation n'est pas enregistrée au RNCP ni au Répertoire Spécifique ; elle ne donne pas lieu à des blocs de compétences ni à des équivalences directes. Elle peut néanmoins constituer un premier module d'un parcours complet menant à la certification de médiateur professionnel de l'EPMN.
- Suites de parcoursIndic. 2
- Cursus certifiant de médiateur professionnel EPMN (module fondateur, puis modules avancés)
- Formations complémentaires du catalogue EPMN (négociation, conduite d'entretien, cohésion d'équipe)
- DébouchésIndic. 2
- Renforcement de la compétence relationnelle dans le poste actuel d'encadrement. Aucun débouché de type nouveau métier n'est visé par cette seule action ; le parcours complet de médiateur professionnel de l'EPMN, en revanche, ouvre à une pratique professionnelle de la médiation.
- Indicateurs de résultatsIndic. 32
- À compléter — Qualiopi·Indic. 32 — Action nouvelle : les indicateurs de résultats (satisfaction, complétion, recommandation) seront publiés à l'issue de la première session. Renseigner statut, période, effectif source et taux.
- Modalités d'inscriptionIndic. 5
- Inscription en ligne via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone. Un questionnaire de positionnement et un entretien préalable de cadrage sont systématiquement proposés. Convention, devis et convocation sont adressés après validation.
- Contact et réclamationsIndic. 31
Toute réclamation peut être adressée par e-mail au référent qualité de l'organisme. Un accusé de réception est envoyé sous 5 jours ouvrés et une réponse formelle sous 30 jours. Voies de recours : financeur (OPCO) et juridictions compétentes en cas de désaccord persistant.
Référent qualité : Cynthia Bélise — contact@epmn.fr
Contact réclamations : À compléter — Qualiopi·Indic. 31 : e-mail dédié aux réclamations
Certification Qualiopi
- Catégorie
- Actions de formation
- N° certificat
- N° 2021/92774.2
- Organisme certificateur
- AFNOR
- Validité
- 2024-07-12→2027-07-11