Programme détaillé · Référentiel National Qualité (Qualiopi)

Managers : (re)créez de l'engagement dans vos équipes

Contenu par séquences, méthodes pédagogiques, modalités d'évaluation et indicateurs de résultats. Des techniques éprouvées et efficaces issues de la médiation professionnelle pour faire face à la démotivation, aux tensions relationnelles et aux difficultés de coopération dans vos équipes

Pôle : Management & Relations professionnelles · Version v1.0 · Mise à jour 30 juin 2026 · Langue : Français

Conduire un changement, mobiliser une équipe, maintenir sa cohésion, faire adhérer à une décision, animer une réunion, dénouer un conflit. Tout repose sur la relation.

C'est elle qui décide, au fond, si une équipe s'engage ou se démobilise. Et c'est pourtant la seule chose qu'on traite encore comme un don, « on a le contact, ou on ne l'a pas », comme si la relation relevait du caractère et non de la compétence.

Objectifs professionnels

Repérer une relation qui se dégrade
Comprendre ce qui nourrit une tension et ce qui la dénoue
Exprimer un désaccord sans déclencher l'escalade
Conduire un entretien difficile en restant dans le factuel
Émettre des messages de reconnaissance
Accompagner un changement et faire adhérer à une décision, plutôt que de l'imposer

Public visé

Managers, responsables d'équipe, dirigeants, DRH et responsables RH, chefs de projet, négociateurs, responsables associatifs ou institutionnels, toute personne exerçant une responsabilité relationnelle.

Modalités pédagogiques

Pédagogie active ancrée sur les situations réelles des participants
Apports théoriques courts alternés avec exercices et études de cas
Mises en situation et entraînements guidés
Temps de retour d'expérience et de transposition individuelle

Évaluation / Validation

Évaluation diagnostique en début de formation (recueil des attentes et des situations à traiter)
Évaluation des acquis par mises en situation tout au long de la formation
Auto-évaluation de fin de parcours au regard des objectifs pédagogiques

Pré-requis

Aucun.

Responsable pédagogique

Formation animée par un médiateur professionnel, intervenant de l'EPMN, formé à la pédagogie pour adultes. Coordination pédagogique assurée par le référent pédagogique de l'organisme.

Le saviez-vous ?

Une équipe ne se démobilise jamais sans raison. Repérez ce qui freine l’engagement et acquérez les techniques pour agir.

Programme et modules

Module 1

Chapitre 1 — Poser la relation comme une compétence

Contenu de la formation

Distinguer la qualité relationnelle de la gestion de conflit
Identifier ce qui se joue dans toute relation de travail (altérité et adversité)

Module 2

Chapitre 2 — Comprendre ce qui dégrade une relation

Contenu de la formation

Analyser la mécanique de la dégradation et de la surenchère
Repérer le rôle de la reconnaissance dans l'engagement et la relation

Module 3

Chapitre 3 — Apprendre à dénouer et à restaurer

Contenu de la formation

Expérimenter l'expression d'un désaccord sans escalade
Conduire un entretien difficile en restant dans le factuel
Restaurer le dialogue : des issues d'adversité aux issues d'altérité

Module 4

Chapitre 4 — Transposer la compétence à son rôle de manager

Contenu de la formation

Mobiliser ces outils dans ses situations réelles : engagement, cohésion, changement, décision, réunion, conflit
Se reconnaître acteur de sa manière de communiquer, quelle que soit celle de l'autre

Module 5

Chapitre 5 — Situer la frontière du médiateur

Contenu de la formation

Découvrir comment travaille un médiateur professionnel
Identifier la limite de son rôle et savoir passer la main à un tiers

Demi-journée complémentaire dédiée à la mise en pratique, aux exercices et aux mises en situation, organisée 3 semaines à 1 mois après la session de 2 jours.

Objectifs pédagogiquesIndic. 1

Repérer une relation qui se dégrade
Comprendre ce qui nourrit une tension et ce qui la dénoue
Exprimer un désaccord sans déclencher l'escalade
Conduire un entretien difficile en restant dans le factuel
Émettre des messages de reconnaissance
Accompagner un changement et faire adhérer à une décision, plutôt que de l'imposer
Savoir où s'arrête votre rôle, et quand faire appel à un tiers

Objectifs opérationnelsIndic. 1

Mener seul, dans son équipe, un entretien difficile en restant factuel et sans escalade
Accompagner une décision ou un changement en obtenant l'adhésion plutôt que la conformité
Identifier le moment où le recours à un médiateur professionnel devient nécessaire
Exprimer des messages de reconnaissance factuels

Public viséIndic. 4

Pré-requisIndic. 4

Aucun.

Modalités de positionnementIndic. 4

Questionnaire de positionnement envoyé après la demande d'inscription (attentes, contexte, situations réelles à traiter)
Recueil des besoins d'adaptation éventuels (handicap, contraintes techniques, calendrier)

Durée

2,5 jours (17,5 h)

Modalités et délais d'accèsIndic. 5

À distance, en classe virtuelle. Pédagogie active, ancrée sur les situations réelles des participants.

Inscription possible jusqu'à 10 jours ouvrés avant le démarrage, sous réserve de places disponibles et du nombre minimum de participants.

Tarifs et financements

Entreprises : 2 100 € net de taxe / participant (inter)
Particuliers : 1 990 € net de taxe / participant (inter)
Indépendants : 1 990 € net de taxe / participant (inter)

Finançable par votre OPCO.

Conditions & CGVIndic. 5

Rétractation : 10 jours après signature si vous financez vous-même la formation, 14 jours pour un contrat conclu à distance, les deux délais se cumulant. Annulation par l'apprenant : sans frais jusqu'à 10 jours calendaires avant le démarrage ; entre 4 et 10 jours, 30 % du montant est retenu ; à moins de 4 jours, la totalité reste due, pénalité plafonnée à 30 % pour un consommateur ou une personne physique finançant elle-même sa formation. Abandon en cours de formation : seules sont dues les séquences déjà dispensées et les frais engagés non récupérables, dans la limite du prix convenu ; en cas de force majeure dûment reconnue, seules les prestations effectivement dispensées sont dues. Report possible sur une session ultérieure, sur demande écrite adressée au moins 10 jours calendaires avant la date prévue. Détail complet dans nos CGV.

Consulter les CGV complètes →

Effectifs

Minimum 5 · Maximum 12 participants

Lieu et format

À distance — plateforme de visioconférence · Classe virtuelle synchrone

Programme détailléIndic. 1

Chapitre 1 — Poser la relation comme une compétence

Distinguer la qualité relationnelle de la gestion de conflit
Identifier ce qui se joue dans toute relation de travail (altérité et adversité)

Chapitre 2 — Comprendre ce qui dégrade une relation

Analyser la mécanique de la dégradation et de la surenchère
Repérer le rôle de la reconnaissance dans l'engagement et la relation

Chapitre 3 — Apprendre à dénouer et à restaurer

Expérimenter l'expression d'un désaccord sans escalade
Conduire un entretien difficile en restant dans le factuel
Restaurer le dialogue : des issues d'adversité aux issues d'altérité

Chapitre 4 — Transposer la compétence à son rôle de manager

Mobiliser ces outils dans ses situations réelles : engagement, cohésion, changement, décision, réunion, conflit
Se reconnaître acteur de sa manière de communiquer, quelle que soit celle de l'autre

Chapitre 5 — Situer la frontière du médiateur

Découvrir comment travaille un médiateur professionnel
Identifier la limite de son rôle et savoir passer la main à un tiers

Demi-journée complémentaire dédiée à la mise en pratique, aux exercices et aux mises en situation, organisée 3 semaines à 1 mois après la session de 2 jours.

Méthodes et moyens pédagogiquesIndic. 8 & 9

Pédagogie active ancrée sur les situations réelles des participants
Apports théoriques courts alternés avec exercices et études de cas
Mises en situation et entraînements guidés
Temps de retour d'expérience et de transposition individuelle

Modalités d'évaluationIndic. 11 & 30

Évaluation diagnostique en début de formation (recueil des attentes et des situations à traiter)
Évaluation des acquis par mises en situation tout au long de la formation
Auto-évaluation de fin de parcours au regard des objectifs pédagogiques
Évaluation de la satisfaction à chaud en fin de session
Évaluation à froid à 3 mois sur la mise en œuvre en situation professionnelle

Sanction de la formationIndic. 6

Attestation de présence et certificat de réalisation de l'action de formation (conforme à l'art. L.6353-1 du Code du travail) remis à chaque participant.

Suivi de l'exécutionIndic. 11

Feuilles de présence dématérialisées émargées par demi-journée
Attestation de présence
Certificat de réalisation de l'action de formation
Compte rendu pédagogique adressé au commanditaire (en cas d'action intra)

Équipe pédagogiqueIndic. 21

Formation animée par un médiateur professionnel, intervenant de l'EPMN, formé à la pédagogie pour adultes. Coordination pédagogique assurée par le référent pédagogique de l'organisme.

Référent pédagogique : Anny Lascoux — contact@epmn.pro

Ressources pédagogiques et techniquesIndic. 19 & 20

Classe virtuelle (plateforme de visioconférence)
Supports de formation remis aux participants
Études de cas
Mises en situation à partir des situations réelles des participants

Accessibilité handicapIndic. 26

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap est à votre disposition pour étudier, en amont de l'inscription, les adaptations nécessaires (aménagement du rythme, supports adaptés, outils compensatoires).

Référent handicap : Eugénie Escuredo — contact@epmn.fr

Accessibilité numériqueIndic. 26

La classe virtuelle est compatible avec les principaux lecteurs d'écran. Sous-titrage et transcription des séquences sont disponibles sur demande. Un canal de contact alternatif (téléphone, e-mail) est prévu en cas de difficulté technique pendant la session.

Passerelles et équivalencesIndic. 3

Sans objet : cette action de formation n'est pas enregistrée au RNCP ni au Répertoire Spécifique ; elle ne donne pas lieu à des blocs de compétences ni à des équivalences directes. Elle peut néanmoins constituer un premier module d'un parcours complet menant à la certification de médiateur professionnel de l'EPMN.

Suites de parcoursIndic. 2

Cursus certifiant de médiateur professionnel EPMN (module fondateur, puis modules avancés)
Formations complémentaires du catalogue EPMN (négociation, conduite d'entretien, cohésion d'équipe)

DébouchésIndic. 2

Renforcement de la compétence relationnelle dans le poste actuel d'encadrement. Aucun débouché de type nouveau métier n'est visé par cette seule action ; le parcours complet de médiateur professionnel de l'EPMN, en revanche, ouvre à une pratique professionnelle de la médiation.

Indicateurs de résultatsIndic. 32

Action de formation nouvelle

Conformément à l'indicateur 32 du Référentiel National Qualité, les indicateurs de résultats (satisfaction, taux de complétion, taux de recommandation) sont recueillis à l'issue de chaque session. Cette action étant nouvelle au catalogue, ils seront publiés sur cette page dès la clôture de la première session.

Les indicateurs globaux de l'organisme, ainsi que ceux des actions déjà consolidées, sont communiqués sur simple demande à contact@epmn.pro.

Modalités d'inscriptionIndic. 5

Inscription en ligne via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone. Un questionnaire de positionnement et un entretien préalable de cadrage sont systématiquement proposés. Convention, devis et convocation sont adressés après validation.

Contact et réclamationsIndic. 31

Toute réclamation peut être adressée par e-mail au référent qualité de l'organisme. Un accusé de réception est envoyé sous 5 jours ouvrés et une réponse formelle sous 30 jours. Voies de recours : financeur (OPCO) et juridictions compétentes en cas de désaccord persistant.

Référent qualité : Cynthia Bélise — contact@epmn.fr

Contact réclamations : signalement@epmn.com

Certification Qualiopi

Catégorie: Actions de formation
N° certificat: N° 2021/92774.2
Organisme certificateur: AFNOR
Validité: 2024-07-12→2027-07-11