Programme détaillé · Référentiel National Qualité (Qualiopi)

Restaurer le dialogue après une crise

Contenu par séquences, méthodes pédagogiques, modalités d'évaluation et indicateurs de résultats. Reconstruire la confiance et remettre une équipe au travail après un conflit, une rupture ou une crise.

Pôle : Management & Négociation · Version v1.0 · Mise à jour 29 juillet 2026 · Langue : Français

8 champs obligatoires à compléter pour la conformité Qualiopi

Indic. 32Indicateurs de résultats— Indic. 32 — Action nouvelle : les indicateurs (satisfaction, complétion, recommandation) seront publiés à l'issue de la première session.
Indic. —N° certificat Qualiopi— N° du certificat Qualiopi
Indic. —Organisme certificateur— Organisme certificateur (ex. AFNOR, Bureau Veritas)
Indic. —Date d'obtention Qualiopi— Date d'obtention de la certification Qualiopi
Indic. —Date d'échéance Qualiopi— Date d'échéance de la certification Qualiopi
Indic. 21Référent pédagogique— Indic. 21 : nom + e-mail du référent pédagogique
Indic. 26Référent handicap— Indic. 26 : nom + e-mail du référent handicap
Indic. 31Référent qualité— Indic. 31 : nom + e-mail du référent qualité

Après une crise, le plus dur commence souvent quand elle est finie. Un conflit a éclaté, une décision a laissé des traces, un départ a divisé, une confrontation a marqué les esprits : la tempête est passée, mais l'équipe reste abîmée. Les personnes continuent de travailler ensemble en s'évitant, des camps se sont formés, la parole s'est raréfiée, et chacun attend de voir si le lien peut se reconstruire.

Deux tentations rendent la reconstruction plus difficile. Faire comme si rien ne s'était passé, en tentant de repartir sur de bonnes bases, ce qui laisse le ressentiment intact sous la surface. Ou revenir sans fin sur ce qui s'est produit, en cherchant des responsables, ce qui rouvre la plaie. Restaurer un dialogue, ce n'est ni nier la crise ni s'y enfermer : c'est permettre à chacun de reprendre sa place dans un collectif qui redevient vivable.

Objectifs professionnels

distinguer la fin d'une crise de sa résolution relationnelle
évaluer l'état d'une équipe après une crise
reconnaître ce qui s'est passé sans rejouer le conflit
créer un cadre sécurisé pour reprendre la parole
permettre aux personnes d'exprimer les éléments utiles à la reprise du dialogue
rétablir des relations de travail permettant de coopérer de nouveau

Public visé

Managers, Responsables d'équipe, Dirigeants, Responsables RH, DRH, Chefs de projet, Responsables de service, Toute personne amenée à accompagner une équipe après un conflit ou une crise.

Modalités pédagogiques

[À compléter — Indic. 8 & 9] formaliser les méthodes pédagogiques mobilisées (apports, mises en situation, études de cas, ateliers, entraînements guidés)

Évaluation / Validation

[À compléter — Indic. 11 & 30] décrire les modalités d'évaluation (diagnostic d'entrée, évaluation des acquis, auto-évaluation, à chaud, à froid à 3 mois)

Pré-requis

Aucun.

Responsable pédagogique

[À compléter — Indic. 21] décrire l'équipe pédagogique intervenante et sa qualification (médiateur professionnel EPMN, pédagogie pour adultes, coordination pédagogique)

Le saviez-vous ?

2,5 jours pour acquérir les techniques du médiateur professionnel et les transposer à votre rôle d'encadrant.

Programme et modules

Module 1

Chapitre 1. Comprendre l'état d'une équipe après une crise

Contenu de la formation

Distinguer la fin d'une crise de sa résolution relationnelle
Évaluer les traces laissées sur les personnes et le collectif
Repérer les dynamiques d'évitement et de camps

Module 2

Chapitre 2. Préparer la restauration du dialogue

Contenu de la formation

Choisir le bon moment et le bon cadre
Clarifier son rôle et ses limites dans la reconstruction
Reconnaître ce qui s'est passé sans rejouer le conflit

Module 3

Chapitre 3. Rouvrir et rétablir le dialogue

Contenu de la formation

Créer un cadre sécurisé pour reprendre la parole
Permettre à chacun d'exprimer ce qui est utile à la reprise du dialogue
Rétablir des relations de travail permettant de coopérer de nouveau

Module 4

Chapitre 4. Reconstruire une coopération durable

Contenu de la formation

Reposer des bases de fonctionnement partagées
Prévenir la réactivation de la crise
Identifier les situations nécessitant le recours à un tiers

Demi-journée complémentaire (3 à 4 semaines après la session de 2 jours) : retour d'expérience à partir des situations rencontrées, analyse collective des pratiques, mises en situation complémentaires et consolidation des acquis.

Objectifs pédagogiquesIndic. 1

distinguer la fin d'une crise de sa résolution relationnelle
évaluer l'état d'une équipe après une crise
reconnaître ce qui s'est passé sans rejouer le conflit
créer un cadre sécurisé pour reprendre la parole
permettre aux personnes d'exprimer les éléments utiles à la reprise du dialogue
rétablir des relations de travail permettant de coopérer de nouveau
accompagner le retour d'un collectif à une coopération durable
prévenir la réactivation de la crise
identifier les situations nécessitant l'intervention d'un tiers

Objectifs opérationnelsIndic. 1

[À compléter — Indic. 1] reformuler des objectifs opérationnels distincts des objectifs pédagogiques (verbes d'action mesurables sur le poste)

Public viséIndic. 4

Managers, Responsables d'équipe, Dirigeants, Responsables RH, DRH, Chefs de projet, Responsables de service, Toute personne amenée à accompagner une équipe après un conflit ou une crise.

Pré-requisIndic. 4

Aucun.

Modalités de positionnementIndic. 4

Questionnaire de positionnement à l'entrée (contexte, situations récurrentes, attentes, auto-évaluation des pratiques) — environ 5 minutes
Entretien préalable de cadrage possible avec un intervenant EPMN sur demande
Recueil des besoins d'adaptation éventuels (handicap, contraintes techniques, calendrier)

Durée

2,5 jours (17,5 h)

Modalités et délais d'accèsIndic. 5

À distance, en classe virtuelle synchrone (visioconférence). Pédagogie active ancrée sur les situations réelles des participants.

[À compléter — Indic. 5] préciser le délai minimal entre la demande d'inscription et l'entrée en formation (ex. 10 jours ouvrés sous réserve de places disponibles)

Tarifs et financements

Entreprises : 2 100 € HT / participant
Particuliers : 1 990 € HT / participant
Indépendants : 1 990 € HT / participant

Finançable par votre OPCO.

Conditions & CGVIndic. 5

[À compléter — CGV] rappeler les conditions d'annulation, de report et d'abandon (renvoi aux CGV)

Consulter les CGV complètes →

Effectifs

Minimum 5 · Maximum 12 participants

Lieu et format

À distance — plateforme de visioconférence · Classe virtuelle synchrone

Programme détailléIndic. 1

Chapitre 1. Comprendre l'état d'une équipe après une crise

Distinguer la fin d'une crise de sa résolution relationnelle
Évaluer les traces laissées sur les personnes et le collectif
Repérer les dynamiques d'évitement et de camps

Chapitre 2. Préparer la restauration du dialogue

Choisir le bon moment et le bon cadre
Clarifier son rôle et ses limites dans la reconstruction
Reconnaître ce qui s'est passé sans rejouer le conflit

Chapitre 3. Rouvrir et rétablir le dialogue

Créer un cadre sécurisé pour reprendre la parole
Permettre à chacun d'exprimer ce qui est utile à la reprise du dialogue
Rétablir des relations de travail permettant de coopérer de nouveau

Chapitre 4. Reconstruire une coopération durable

Reposer des bases de fonctionnement partagées
Prévenir la réactivation de la crise
Identifier les situations nécessitant le recours à un tiers

Méthodes et moyens pédagogiquesIndic. 8 & 9

[À compléter — Indic. 8 & 9] formaliser les méthodes pédagogiques mobilisées (apports, mises en situation, études de cas, ateliers, entraînements guidés)

Modalités d'évaluationIndic. 11 & 30

[À compléter — Indic. 11 & 30] décrire les modalités d'évaluation (diagnostic d'entrée, évaluation des acquis, auto-évaluation, à chaud, à froid à 3 mois)

Sanction de la formationIndic. 6

[À compléter — Indic. 6] préciser la sanction (attestation de présence + certificat de réalisation, art. L.6353-1 du Code du travail)

Suivi de l'exécutionIndic. 11

[À compléter — Indic. 11] lister les modalités de suivi (feuilles de présence dématérialisées, attestation, certificat, compte rendu pédagogique en intra)

Équipe pédagogiqueIndic. 21

[À compléter — Indic. 21] décrire l'équipe pédagogique intervenante et sa qualification (médiateur professionnel EPMN, pédagogie pour adultes, coordination pédagogique)

Référent pédagogique : À compléter — Qualiopi·Indic. 21 : nom + e-mail du référent pédagogique

Ressources pédagogiques et techniquesIndic. 19 & 20

[À compléter — Indic. 19 & 20] lister les ressources et supports (classe virtuelle, livret PDF, fiches outils, études de cas, mises en situation)

Accessibilité handicapIndic. 26

[À compléter — Indic. 26] décrire l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap et le référent handicap (adaptations possibles)

Référent handicap : À compléter — Qualiopi·Indic. 26 : nom + e-mail du référent handicap

Accessibilité numériqueIndic. 26

[À compléter — Accessibilité numérique] préciser la compatibilité lecteurs d'écran, sous-titrage/transcription, canal de contact alternatif

Passerelles et équivalencesIndic. 3

[À compléter — Indic. 3] préciser passerelles / équivalences (action non enregistrée RNCP ni RS ; peut s'inscrire dans le parcours certifiant de médiateur professionnel EPMN)

Suites de parcoursIndic. 2

[À compléter — Indic. 2] préciser les suites de parcours (autres modules du catalogue, cursus certifiant EPMN)

DébouchésIndic. 2

[À compléter — Indic. 2] préciser les débouchés (renforcement de compétence dans le poste ; pas de nouveau métier visé par cette seule action)

Indicateurs de résultatsIndic. 32

À compléter — Qualiopi·Indic. 32 — Action nouvelle : les indicateurs (satisfaction, complétion, recommandation) seront publiés à l'issue de la première session.

Modalités d'inscriptionIndic. 5

[À compléter — Indic. 5] décrire les modalités d'inscription (formulaire en ligne, e-mail, téléphone ; questionnaire de positionnement ; convention et convocation adressées après validation)

Contact et réclamationsIndic. 31

[À compléter — Indic. 31] préciser la procédure de réclamation (contact référent qualité, accusé de réception sous 5 jours, réponse sous 30 jours, voies de recours)

Référent qualité : À compléter — Qualiopi·Indic. 31 : nom + e-mail du référent qualité

Contact réclamations : À compléter — Qualiopi·Indic. 31 : e-mail dédié aux réclamations

Certification Qualiopi

Catégorie: Actions de formation
N° certificat: À compléter — Qualiopi·N° du certificat Qualiopi
Organisme certificateur: À compléter — Qualiopi·Organisme certificateur (ex. AFNOR, Bureau Veritas)
Validité: À compléter — Qualiopi·Date d'obtention de la certification Qualiopi→À compléter — Qualiopi·Date d'échéance de la certification Qualiopi