• Renforcer la posture RH dans la facilitation de dialogues sensibles et la prévention des tensions relationnelles grâce aux fondamentaux de la qualité relationnelle
• Comprendre ce qui impacte et oriente les dynamiques relationnelles ; ce qui contribue à développer une relation de qualité, et ce qui la dégrade
• Maîtriser les marqueurs de la dégradation relationnelle, pour savoir repérer des signaux faibles d'une tension
• Mieux comprendre ses propres mécanismes relationnels, et leurs impacts dans l'accueil et le traitement de situations de tensions et de conflits
• Acquérir des techniques pour accueillir une expression, faire passer un message sans risquer de donner prise à la dynamique conflictuelle
• Disposer d'une méthode pour mettre en œuvre les premiers gestes d'apaisement, désamorcer des situations
• Apprendre à articuler les dispositifs de prévention obligatoires avec une dynamique de Qualité Relationnelle, pour mieux en dépasser les limites

• Vous apprenez à identifier les marqueurs de la dégradation relationnelle, pour pouvoir repérer des signaux faibles et agir.
• Vous prenez du recul sur vos propres modes de fonctionnement, pour identifier des éléments de posture qui vous permettent de ne pas donner vous-même prise à une dynamique conflictuelle.
• Vous disposez de méthodes et d'outils concrets pour accueillir et réguler, intervenir sans alimenter la tension, et orienter les situations sur les bons dispositifs.

• Étude SIC individuelle réalisée en amont pour identifier les modes de communication propres à chaque participant
• Option : restitution individuelle de l'étude SIC (sur demande)
• Entretien préalable de cadrage avec un intervenant EPMN pour recueillir attentes, contexte et situations à traiter
• Recueil des besoins d'adaptation éventuels (handicap, contraintes techniques, calendrier)

Formation en présentiel, en inter ou en intra-entreprise. Groupes de 6 à 15 personnes. Deux journées consécutives suivies d'un troisième jour organisé après une période d'intersession pour consolider les acquis à partir de retours d'expérience, de cas RH apportés par les participants et d'entraînements pratiques.

Inscription possible jusqu'à 15 jours ouvrés avant le démarrage, pour permettre la réalisation de l'étude SIC préalable, sous réserve de places disponibles et du nombre minimum de participants.

• Entreprises : 1 595 € (étude SIC incluse) — inter
• Particuliers : 1 595 € (étude SIC incluse) — inter
• Indépendants : 1 595 € (étude SIC incluse) — inter

Finançable par votre OPCO. Format intra-entreprise : tarif sur demande.

Annulation par le stagiaire : sans frais jusqu'à 15 jours ouvrés avant le démarrage (l'étude SIC déjà réalisée reste due) ; entre 15 et 5 jours, 30 % du montant retenu ; à moins de 5 jours ou en cas d'abandon en cours de formation, montant intégral dû, sauf cas de force majeure dûment justifié. Report possible sur une session ultérieure sous conditions. Détail complet dans nos CGV.

Consulter les CGV complètes →

• Pédagogie active ancrée sur les situations réelles des participants
• Apports théoriques courts (modèles JTE, PIC, SIC, FCR) alternés avec exercices et études de cas
• Mises en situation et entraînements guidés sur entretiens sensibles
• Étude SIC individuelle exploitée en cours de formation
• Journée d'intersession : retours d'expérience et analyse de cas RH apportés par les participants

• Étude SIC individuelle réalisée en amont, exploitée comme diagnostic initial
• Évaluation des acquis par mises en situation et entraînements tout au long de la formation
• Bilan intermédiaire et plan d'action individuel en fin de J2
• Retour d'expérience et bilan global en J3 (après intersession)
• Évaluation de la satisfaction à chaud en fin de session
• Évaluation à froid à 3 mois sur la mise en œuvre en situation professionnelle

• Feuilles de présence émargées par demi-journée
• Attestation de présence
• Certificat de réalisation de l'action de formation
• Compte rendu pédagogique adressé au commanditaire (en cas d'action intra)

Formation animée par Henri Sendros-Mila ou Catherine Rafinon. Tous les deux sont Médiateurs Professionnels, Formateurs habilités en QRT, Profiler SIC, et enseignants au sein de l'EPMN, tout en intervenant pour leur propre compte. Médiateurs, formateurs et facilitateurs relationnels, ils accompagnent depuis plus de 10 ans des équipes et des organisations, de tous secteurs et de toutes tailles, sur des situations relationnelles sensibles. Ils ont été confrontés à des situations relationnelles variées — du conflit ouvert à la tension larvée. Ils ont accompagné des équipes sur des projets relationnels diversifiés — renforcer la transversalité ou s'engager dans un changement. Ils sont les sparring-partners des dirigeants, des managers, des RH et des équipes qui veulent s'engager dans un projet professionnel porteur de sérénité.

Référent pédagogique : Walter Gilpin — contact@epmn.fr

• Salle de formation adaptée en présentiel
• Supports de formation remis aux participants (livret PDF, fiches outils JTE, PIC, SIC, FCR)
• Rapport individuel d'étude SIC pour chaque participant
• Études de cas et supports vidéo
• Mises en situation à partir de situations RH apportées par les participants

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap est à votre disposition pour étudier, en amont de l'inscription, les adaptations nécessaires (aménagement du rythme, supports adaptés, accessibilité de la salle, outils compensatoires).

Référent handicap : Eugénie Escuredo — contact@epmn.fr

• Approfondissement individuel via une restitution personnalisée de l'étude SIC
• Formations complémentaires du catalogue EPMN (management, négociation, cohésion d'équipe)
• Cursus certifiant de médiateur professionnel EPMN pour aller vers une pratique professionnelle de la médiation

Toute réclamation peut être adressée par e-mail au référent qualité de l'organisme. Un accusé de réception est envoyé sous 5 jours ouvrés et une réponse formelle sous 30 jours. Voies de recours : financeur (OPCO) et juridictions compétentes en cas de désaccord persistant.

Référent qualité : Cynthia Bélise — contact@epmn.fr

Contact réclamations : À compléter — Qualiopi·Indic. 31 : e-mail dédié aux réclamations